Если у пользователей возникли вопросы или проблемы, они вправе получить помощь от сотрудников игорного заведения. Связаться с техподдержкой казино PokerMatch можно несколькими способами. Игрокам рекомендуется знать их все и использовать удобный вариант в зависимости от конкретной ситуации.
Графики работы поддержки
Операторы клиентского отдела онлайн-казино ПокерМатч на связи круглосуточно. Они быстро отвечают даже ночью в праздничные дни. Но скорость ответа зависит и от других факторов:
- Категория вопроса.
- Способ обращения.
- Наличие всей нужной информации в первом сообщении.
- Необходимость привлечения инженеров к поиску решения.
- Текущая нагрузка на операторов.
В общем случае обработка всех заявок происходит в порядке очереди. При необходимости сотрудники казино вправе попросить игрока предоставить дополнительную информацию.
Дублировать запросы не требуется. Это только замедлит скорость получения ответа.
Контакты техподдержки казино PokerMatch
Онлайн-казино Покер Матч предлагает несколько способов связаться с саппортом. Клиент может выбирать удобный для себя вариант в зависимости от категории проблемы и ее срочности. При этом все запросы обрабатываются одной командой операторов.
Онлайн-чат
Это самый быстрый способ связаться со специалистами. Они отвечают в нем в среднем за 3 минуты. Кнопка для доступа расположена в правом нижнем углу каждой страницы официального сайта. После нажатия на нее пользователю сразу будет предложено написать сообщение.
Примерное время реакции на обращение отображается над формой live-чата. Если оператор не может сразу ответить на вопрос, он вправе попросить у клиента email. В этом случае после рассмотрения запроса игрок получит всю информацию по электронной почте.
Telegram
Пользователи мессенджера Телеграм могут через него написать в поддержку онлайн-казино PokerMatch. Ссылка на бот расположена в разделе «Контакт» сайта, а также на всех страницах ресурса рядом с кнопкой для доступа к чату. Для начала диалога с оператором нужно перейти по ней и нажать на «Запустить». После этого пользователь может написать свой вопрос.
Через электронную почту
Если не требуется немедленная реакция специалиста, нужно отправить несколько файлов или большой объем информации, рекомендуется писать в поддержку по электронной почте. В онлайн-казино предусмотрены отдельные адреса для обращений по следующим темам:
- Работа казино и покер-рума.
- Верификация профиля.
- Лицензии игорного заведения.
- Жалобы на сотрудников.
Найти email можно на странице «Контакты» официального сайта. После получения запроса ему присваивается уникальный номер, по которому можно при необходимости уточнить статус заявки.
Горячая линия
Поддержка клиентов по телефону в онлайн-казино ПокерМатч не осуществляется. Причины связаны со сложностью идентификации пользователей при обращении по этому каналу и проблемах с передачей большого объема информации во время разговора. Клиентам рекомендуется использовать другие способы связи с саппортом.
Какие проблемы можно решить
Служба поддержки казино PokerMatch помогает с любыми вопросами, имеющими отношение к игре в заведении. Информация о популярных темах запросов приведена в таблице:
| Тема | Типичные категории вопросов |
| Пополнение счета | Доступные способы внесения средств, лимиты, правила зачисления депозита определенными платежными методами |
| Вывод выигрышей | Возможные способы перевода денег, ограничения по суммам и количеству заявок, условия отыгрыша бонусов, скорость обработки запросов |
| Работа отдельных игр | Правила, порядок получения фриспинов, доступа к бонусным и риск-раундам, ограничения, проблемы с запуском |
| Верификация аккаунта | Необходимые документы, скорость проверки данных |
| Акции | Правила получения бонусов, условия отыгрыша, сроки действия |
Дополнительно технические специалисты помогут, если у игрока возникли сложности с запуском приложения. Чтобы получить ответ быстро, стоит соблюдать ряд простых рекомендаций:
- При обращении по поводу конкретной учетной записи, нужно указать в сообщении ее данные. Достаточно написать email или логин.
- При проблемах с запуском клиента следует представить сведения об устройстве. Необходимо указать операционную систему, марку, модель смартфона, ноутбука или технические характеристики настольного ПК.
- Проблема должна быть описана четко. Лишних эмоций лучше избегать.
Дополнительно не стоит оскорблять в обращениях других игроков или сотрудников онлайн-заведения. Подобные действия могут быть расценены как нарушение правил и привести к ограничениям на доступ к отдельным функциям портала.
Важно. В сообщениях, адресованных в поддержку, недопустимы нецензурные выражения. При их наличии операторы вправе игнорировать запрос.